【小明学外汇】　用投诉保护外汇交易者的利益

出现纠纷如何保护交易者的利益？
 
　　用投诉保护外汇交易者的利益
 
　　交易者可以按照监管机构的规定和流程，对外汇经纪商发起投诉。
 
　　以美国和英国的投诉流程为例，交易者可以用如下的方式，保护自己。
 
　　当年在美国国会通过的法案中，除了责成联邦政府成立CFTC之外，也要求业界必须成立一个全国性的、独立超然的自律团体，同时规定所有从事期货行业的公司和个人，"必须"要成为NFA的会员。于是，美国的期货业进入了三归管的时代，由CFTC代表官方，负责制定法律规范和行业监督管理；期货交易所代表业界，负责制定游戏规则和研发金融产品；而NFA则代表整个行业，负责维持秩序和教育投资大众。
 
　　以美国为例，通常要告一家外汇公司，正常的程序是这样的；首先，要先找公安或警察落案，这类案子属于金融诈骗，检调单位会约时间找双方来聊聊天，如果在简易法庭大家不能和解，这案子就会交给地区法院，接着双方请代表律师上法庭辩护，最后由陪审团投票决定。来来回回少说要折腾个好几个月、甚至好几年才能结束。而这案子牵涉到美国公司，交易者又是中国公民，为了这1,280块越洋去告一家公司，的确是不值得。
 
　　这时，NFA的重要性就出现了，NFA对于25万美金以下的案子是有权自行做仲裁的。不用报案，不用找检调单位，不用请律师，不用飞到美国，更不用上法院。交易者只要上NFA的网站，带上个英文好一点的朋友，找个叫做"FileaCustomerClaimOnline"的页面，照着填就行了。
 
　　填完之后，不管结果如何，外汇经纪商可要忙很久了，因为会有报告、检讨。万一处理不好，真的欺诈客户，这案子就会跟着这家经纪商，永远留在NFA的纪录里面，直到倒闭为止。
 
　　而只要网络世界还存在，任何人都能在轻易查到，“这家美国公司，曾欺骗客户，XXX美元。”
 
　　这个例子说明了监管单位的重要性，也强调了在投资之前，必须要了解开户的这家公司有没有在CFTC注册，是不是NFA的会员，这是最起码的双重保险。CFTC的官员和NFA的员工平日可都不是吃斋念佛、不问世事的打工一族，而是肩负金融行业发展重担、保护投资大众神圣使命的狗仔队。如果NFA连投诉机制都可以搞的这么简单容易、亲民便利，您想想还有哪家外汇公司敢明着乱来？
 
　　英国监管机构也同样认真对待客户投诉。
 
　　英国整个投诉的管道有些复杂，但是却可以看得出来FSA的用心。
 
　　首先，在FSA的主页上(www.fsa.gov.uk)，有个“客户信息(ConsumerInformation)”的栏目。点击下去之后会到另一个网站www.moneymadeclear.com。
 
　　英国对于金融诈骗认真处理，特别成立一个单独的事业部来经营。甚至，如果您觉得FSA做的不好，金融管理有漏洞，或是FSA服务态度不好，也可以透过这个网站反应。
 
　　在这个网站上，左下角可以找到一个“如果发生问题(Ifthingsgowrong)”的连结，而这页清楚地详述整个投诉抱怨的步骤。
 
　　一、直接找销售人员解决(Resolvingproblem)。
 
　　“您所遭遇的问题并不一定是外汇公司或某个人的错(可能是个误会)，所以解决问题最快的方式是直接找销售人员，这也给了他们一个可以把错误纠正的机会。但是，如果他们没诚意或、没有心解决，您可以询问客服人员内部的投诉流程，这种解决方式通常是免费的。”
 
　　二、正式向外汇公司提出投诉(Makingyourcomplaint)。
 
　　这部份您可以自己来，也可以找政府部门协助，要不然就是请一家专门投诉的公司来帮忙。
 
　　自己完成(Doingityourself)
 
　　“您可以透过电话、邮件、或是面对面正式向外汇公司提出投诉。投诉之前，请准备好所有的数据，以下则是一些有用的建议。
 
　　甲、有礼貌、并清楚地说明您所遭遇的事件，包含相关的日期，并列出发生事件的时间顺序，避免重复和不必要的细节。
 
　　乙、包括所有相关的数字，例如，您买卖的货币对、账户号码、还有交易的单号。
 
　　丙、保留原始的证据，只发送文件的影印本或电子文文件，并且保留每次的信件往来记录。大部分的邮局都有影印的服务。