【新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）】FIDReC处理程序(图文)

新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）
Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd  
http://www.fidrec.com.sg




简介
FIDReC成立于2005年8月31日，FIDReC是一个独立的不偏袒任何一方的机构，旨在解决金融机构与消费者之间的争议纠纷，为消费者化解与金融机构之间的争议，提供负担得起的一站式便捷服务。
FIDReC隶属于新加坡银行协会消费者调节部和保险业争议调节机构。

职责
一、FIDReC的管辖范围：
1.投保人与保险公司的索赔纠纷上限：100,000新加坡元
2.银行与用户、资本市场纠纷，以及其他纠纷赔偿上限：50,000新加坡元

二、FIDReC不受理以下投诉：
由于定价政策，利率政策等商业决策而引起的纠纷，正在进行法律诉讼程序的投诉，金融机构在6个月前就已给了答复的投诉，前争端解决机构CMU,IDRO处理的投诉，私下解决了的投诉。

三、FIDReC处理程序：
1.调解：鼓励消费者与金融机构友好协商解决争议，费用免费
2.调解失败，采取第二阶段裁决，提交裁决案件，个人消费者申请费用50新加坡元，金融机构申请费用500新加坡元。争议双方和证人都要参加有FIDReC的听证会，听证前，双交换各自书面投诉资料，给予双方足够的时间了解对方诉求，听证双方均有充足的机会向对方阐述观点。
裁决效力：裁决对于金融机构有单方面约束力，如果消费者不满意或拒绝裁决结果，可以考虑法律途径继续解决争议。

联系方式
电话: (65) 6327 8878（工作日9:00-18:00）
传真: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089
邮箱: info@fidrec.com.sg
地址：36 Robinson Road，#15-01，City House，Singapore 068877

相关链接
新加坡企业审计监管局：https://www.acra.gov.sg/Home/



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